旅游景区游客满意度调查问卷模板及设计指南（附免费下载）

一、旅游景区调查问卷的核心价值

（1）服务质量评估体系构建

根据度全国5A级景区监测数据显示，实施系统化调查的景区游客重游率平均提升27.6%。问卷设计需覆盖6大维度：游览设施（权重25%）、导览服务（20%）、安全防护（15%）、环境保护（15%）、餐饮配套（10%）、投诉处理（5%），形成可量化的评估模型。

（2）消费行为洞察

艾媒咨询报告指出，78%的游客决策受体验细节影响。问卷应包含消费结构分析模块，重点关注：交通接驳（32%）、纪念品购买（28%）、特色餐饮（22%）、附加体验项目（18%）等消费热点。

（3）政策执行效果验证

针对新实施的《景区承载量动态监测办法》，建议增设专项问题：

□ 容纳量预警提示有效性

□ 景区限流措施满意度

□ 多语种服务覆盖率

□ 无障碍设施完备度

二、标准化问卷设计六步法

1. 题型结构配置（示例）

（1）单选题（60%）：基础信息采集（性别/年龄/职业）、服务评价（1-5分制）

（2）多选题（25%）：改进建议收集（最多3项）

（3）开放题（15%）：深度体验反馈

2. 量表选择技巧

采用李克特五级量表（5.非常满意至1.非常不满意），重要指标建议使用七级量表。如"环境整洁度"可细化为：

5. 每处景点都有分类垃圾箱

4. 垃圾箱数量充足且定期清理

3. 垃圾处理及时有效

2. 存在少量垃圾未及时清理

1. 垃圾处理不及时

3. 时间控制原则

4. 逻辑跳转设置

（1）特殊人群关怀：针对老年游客设置语音问卷通道

（2）儿童参与机制：设置卡通版简答题（限8-12岁）

（3）二次调研触发：对1分评价者自动进入深度访谈环节

5. 数据安全规范

（1）加密传输：采用AES-256加密标准

（2）存储要求：本地服务器+阿里云双备份

（3）隐私声明：明确标注《个人信息保护法》合规条款

6. 模板更新机制

每年需根据：

- 新政策（如实施的《智慧景区建设指南》）

- 新技术（AR导览普及率已达39%）

- 新业态（露营景区增长217%）

进行模板迭代，版新增"数字服务体验"专项模块。

三、常见设计误区与修正方案

1. 信息采集过载

案例：某5A景区问卷包含12项个人收入信息，导致有效问卷回收率下降58%

修正方案：

（1）基础收入分层：设置"2000元以下/2000-5000元/5000-10000元/10000元以上"四档

（2）删除重复问题：合并"停留时长"与"消费金额"的关联分析项

2. 指标设置偏差

典型错误：将"网络信号强度"纳入基础服务评价（权重8%）

（1）单独设立"智慧服务"评价模块

（2）细化指标：WIFI覆盖密度（30%）、支付系统稳定性（25%）、智能设备可用性（45%）

3. 数据分析盲区

某景区调研报告显示：87%的投诉涉及"未及时收到投诉反馈"，但未建立响应时效分析模型。

解决方案：

（1）设置"投诉处理时效"专项指标（1-5级对应0-48小时）

（2）构建"投诉-整改-复评"闭环分析体系

四、智能化分析工具应用

1. NLP情感分析

通过Python NLTK库对开放题进行：

（1）情感极性判断（正面/中性/负面）

（2）主题聚类（使用LDA算法提取高频词）

（3）情感传播图谱绘制

2. 热力图可视化

运用Tableau构建三维评价模型：

X轴：服务类型（餐饮/交通/导览）

Y轴：游客属性（年龄/地域）

Z轴：满意度评分

示例：30-40岁男性游客在"夜间照明亮度"的满意度评分显著低于其他群体（p<0.05）

3. 预测模型构建

基于-面板数据，建立游客流失预测模型：

流失概率=0.32*投诉响应时效+0.25*重游意愿+0.18*服务评分+0.15*环境质量+0.10*价格感知

模型AUC值达0.87，预测准确率82.3%

五、实操案例

以杭州西湖景区升级改造为例：

1. 问卷创新点

（1）AR增强体验：扫描二维码获取3D版问卷

（2）积分激励：完成问卷赠送电子西湖通票

（3）实时反馈：扫码查看各景点满意度排名

2. 实施成效

（1）回收有效问卷42867份（转化率19.7%）

（2）识别出"九溪十八涧步道维护"等12项关键问题

（3）推动"无障碍通道智能化改造"项目落地

（4）带动二次消费增长14.6%

六、免费模板获取与使用指南

1. 下载通道

（1）官网入口：.tourism.gov/surveys

（2）微信小程序：搜索"景区智查"

（3）邮件申请：发送景区编码至service@tourismdata（需提供ICP备案号）

2. 使用规范

（1）基础版：适用于常规调研（含15核心问题）

（2）专业版：含数据分析模板（需购买授权）

（3）定制版：支持题型组合与品牌植入（起价5万元/年）

3. 更新机制

（1）季度更新：政策/技术类变动

（3）定制迭代：专项研究需求响应

附：版核心指标权重表（节选）

| 评价维度 | 权重 | 测量方式 | 数据采集频率 |

|----------|------|----------|--------------|

| 智慧服务 | 18% | NPS评分 | 每月 |

| 环境质量 | 22% | 360°拍照 | 实时 |

| 文化体验 | 16% | AR互动评分 | 每周 |